Достаточно долгое время, в течение последних нескольких лет я пользовался услугами банка Русский Стандарт. Ибо у них на самом деле достаточно функциональный интернет-банк, неплохие условия обслуживания, большое количество партнёров, расчёты с которыми производятся без комиссий.
Но со временем три главных минуса этого банка переплюнули все их многочисленные плюсы. Первый — это тормознутость и глюкавость того самого интернет-банка. Второй — убогое мобильное приложение для Android, тоже глюкавое, и к тому же неудобное и малофункциональное. И наконец, третий и главный жирнющий минус — это мелочный подход к клиентам и шакальские методы заработка, совершенно не соответствующие статусу серьёзной финансовой организации. Выражается это в скрытых комиссиях, двусмысленных формулировках в договорах, заведомо вводящих клиента в заблуждение, изменении условий договора (естественно в худшую сторону) без уведомления клиента, и всех других самых грязных и недостойных методах отжима лишней копейки у людей, которые им доверили свои средства. За прошедшие годы таких прецедентов со мной лично, а также с рядом друзей и родственников набежало просто неприличное количество, и я таки принял решение отказаться от дальнейшего сотрудничества с этой конторой, несмотря на удовлетворённость их работой по основным направлениям деятельности.
В этой заметке приведу лишь два примера откровенного кидалова и развода данным банком своих же клиентов на деньги.
В первом случае банк втихую изменил лимиты снятия наличных с карты через свои же банкоматы, и люди массово попали на серьёзные проценты. На запросы вернуть украденные деньги, банк в лучших традициях рыночного барыги, сообщал, что, мол, вы сами виноваты, надо было перед каждым подходом к банкомату, заходить в интернет и перечитывать сотни страниц мелким шрифтом с иезуитскими формулировками на предмет того, не изменились ли условия обслуживания.
Что же касается второго случая, то там ситуация была вообще вопиющая. Человеку понадобилось переложить деньги со своего карточного счёта на накопительный и, чисто случайно оказавшись неподалёку от отделения банка, он решил сделать это прямо там, чтобы ничего не напутать через интернет-банк. После обращения к консультанту, ему ответили, что да, без проблем, для выполнения условной операции по перекидыванию безналичных средств с одного собственного счёта на другой собственный счёт, оба из которых открыты в этом банке, следует подойти в кассу и там ему помогут всё сделать. Так и произошло. Деньги действительно моментально перебросили. Только ни консультант, ни кассир почему-то не посчитали нужным сообщить клиенту, что такая услуга в их банке облагается нехилой комиссией, а вместо этого существует как минимум два альтернативных способа сделать то же самое совершенно бесплатно. В итоге из-за того, что основная сумма была достаточно значительная, комиссия составила аж несколько десятков тысяч рублей! На возмущения клиента, сотрудники и руководители отделения лишь пожали плечами. Дескать, ничего не знаем, ничем помочь не можем. И даже после обращения в суд, вместо того, чтобы извиниться перед клиентом и вернуть украденное, они как бешеные псы с пеной у рта бились за нечестно списанные и фактически украденные ими деньги. Не помогла даже апелляция и повторный суд: по мошенническим условиям договора заседания могли проходить только в выбранных банком судах и соответственно с заранее купленными судьями. Так что исход подобных заседаний был предрешён изначально, независимо от аргументов истца.
Обращаю особое внимание, что оба описанных случая произошли не со мной лично, а с моими знакомыми, и являются лишь малой частью среди множества подобных эпизодов за долгие годы взаимодействия с банком Русский Стандарт. Просто будучи человеком осторожным, который всегда перестраховывается, самому мне удалось избежать такого конкретного жесткача. Хотя, кое-чего по мелочи и мне тоже досталось. Скажем, меня категорически не устраивает, когда клиента настолько считают за лоха, что опускаются до рассказов ему какой он солидный мужчина исключительно для того, чтобы затем под шумок впарить ему премиальную карту с конской стоимостью за обслуживание. Ну и так далее.
Если сотрудники и руководство банка не уважают лояльных к ним клиентов, то лично мне с таким заведением точно не по пути. Это просто недостойно для серьёзной организации вести себя подобным образом. Поэтому искренне выражаю банку благодарность за всё хорошее, но дальнейшее сотрудничество с вами меня больше не интересует ни в каком виде.
Ну а теперь о позитивном примере.
Я долго выбирал альтернативу Русскому Стандарту, изучил предложения большинства известных современных банков, и в итоге однозначно остановил свой выбор на банке Тинькофф. Рассматривал я и Альфа-Банк, который хорош почти во всём, но безумно дорог в плане обслуживания, и Сбербанк, который внешне стал очень привлекателен и красив, но на поверку оказался по-прежнему убогим и тупым предприятием, отставшим от конкурентов лет на двадцать, и многие другие компании со всеми их плюсами и минусами. Но в конечном счёте вороватый Русский Стандарт сменил именно на банк Олега Тинькова. И мои первые впечатления от того, что я получил, пока что строго положительные. А местами, не скрою, даже восхищённые. У компании красивый, удобный и понятный сайт, современный и продвинутый интернет-банк, невероятно крутой и функциональный мобильный банк. Мелкие баги и недочёты, конечно, тоже имеются, но в целом всё более, чем достойно. Собственно и сам банк уникален уже тем, что функционирует без необходимости иметь многочисленные офисы и отделения, позволяет снимать деньги в ЛЮБОМ российском банкомате БЕЗ КОМИССИИ (правда, неудобно, что для выполнения этого условия сумма снятия должна быть не менее трёх тысяч рублей), а всё взаимодействие с клиентами происходит удалённо (и пока что у меня лишь позитивные эмоции от общения с круглосуточной онлайн-поддержкой). Мне, как любителю всего инновационного и технологичного, было особенно приятно открыть для себя такой сервис. И да, большая часть оплат и переводов производится без комиссий, за каждую покупку начисляется кэшбэк, а обслуживание дебетовой карты при соблюдении определённых условий, может быть полностью бесплатным. К тому же на сегодняшний день Тинькофф пока ещё предлагает одни из самых выгодных условий по депозитам. Короче, кайф. :)
Главное теперь, чтобы после таких дифирамбов с моей стороны, ребята не облажались и не подложили где-нибудь свинью в стиле Русского Стандарта.
Вот как-то так. :)