Продолжаю мониторить окружающее пространство на предмет выявления процентного соотношения здоровых людей среди блуждающих стадами шизофреников.
Вчера стою на улице, мимо проходит безумная полубабка со словами: «Одни аптеки, блять! А где же Сбербанк то?! Устроили аптеки, хуету какую-то!».
По-моему, отлично. :)
Сегодня возникла необходимость перевести средства с карты на карты по номеру карты (извиняюсь за тавтологию). Переводил с Тинькофф на Сбербанк. Прошло три часа — деньги не доходят. Хотя обычно в нормальных банках (к которым недоразумение под названием Сбербанк, конечно, не относится) по номеру карты платежи проходят моментально (собственно для этого я и делал перевод именно таким способом, так как деньги были нужны срочно). Звоню выродкам из главного говнобанка страны, объясняю ситуацию. В ответ мне невозмутимо сообщают: «В Сбербанке зачисление на карту при пополнении по её номеру производится в течение двух дней.» Мудачьё, ненавижу.
Люблю российские службы поддержки. Скажем, в банке уродов или, например, в Билайне, просто образцовые системы — более конченых, пожалуй, и не найти. Хотя, проблема конечно массовая. Из-за того, что квалифицированные кадры отыскать уже невозможно (их тупо нет), везде набирают полных идиотов, которые понятия не имеют о той организации, которую представляют, услугах, которые она предлагает, и товарах, которые она продаёт. Но, как показывает практика, консультировать клиентов это им совершенно не мешает.
Тормозит браузер? Почистите кэш!
Сломался компьютер? Почистите кэш!
Не заводится автомобиль? Почистите кэш!
Болит голова? Почистите кэш!
Ушла жена? Почистите кэш!
Вы смертельно больны? Ваш звонок очень важен для нас! Наши специалисты уже работают над этой проблемой! Попробуйте обратиться позднее! Щастья! Здаровья! Вы держитесь тут!
Сегодня с радостью обнаружил, что для того, чтобы в худшем банке России посмотреть начисления процентов на остаток по карте, надо по ней заказывать отдельную выписку! Просто так увидеть историю операций невозможно ни через мобильное приложение, ни через интернет-банк. На дворе, напомню, 21 век.
А ещё эти уроды во второй раз теряют моё заявление для формирования кодового слова. Я прихожу в отделение, пишу это долбаное заявление, а потом какая-нибудь мерзкая тварь из Сбербанка по традиции просто использует его вместо туалетной бумаги и на этом считает свою функцию выполненной. Соответственно при очередном звонке в службу поддержки мне вновь сообщают, что «Ваше кодовое слово не верное. Вам необходимо сходить в территориальное отделение и написать заявление на формирование нового кодового слова.»
Как же я ненавижу эту убогую контору, кто бы знал…
Как бы я не хотел, но из-за того, что вся страна пользуется услугами этого ублюдского банка, я тоже вынужден иметь их дебетовую карточку, чтобы взаимодействовать с другими людьми. И вот сегодня возникла необходимость положить на неё немного наличных. Во-первых, зайдя в отделение я увидел десять банкоматов, из которых один (один, сука!) может принимать платежи — для меня до сих пор загадка, для чего банки занимаются этим уебанством? Зачем вообще выпускать и ставить банкоматы с ограниченным функционалом, когда можно поставить нормальные? Но один из десяти — это вообще за гранью, так может только Сбер. Ну а во-вторых, после внесения наличных, они шли мне на карточку тридцать пять (тридцать пять, сука!) минут. Пистец, уроды.
Ненавижу.
Уже не менее десятка лет я проклинаю Сбербанк за то, что он такой какой он есть, но каким-то чудом я ни разу не упомянул здесь о Почте России. И вот сегодня вновь столкнувшись с этой уродливой организацией, решил восполнить этот пробел и досадную несправедливость.
Честно говоря, в последнее время столько дел, что долго писать просто лень, поэтому скажу лишь, что эта организация обладает ровно всеми теми же недостатками, что и самый убогий банк на свете. А именно: отсталые технологии, безобразное качество работы и, конечно же, фирменное хамское отношение к клиенту со стороны персонала. Этих убогих тётушек и бабушек они видимо ещё в советские времена в криокамерах заморозили на будущее и поэтому до сих пор используют их в качестве церберов в своих отделениях.
В общем, пытался я сегодня отправить через них письмо. В ходе заполнения конвертика на мой вежливый вопрос-замечание о том, что в 21 веке рисовать эти циферки для указания индекса просто дико, и я тупо не знаю как их там правильно надо заполнять, мне недвусмысленно дали понять, что они обо мне-идиоте думают. Ну да ладно, на это я даже внимания уже не обращаю. Достаю карточку для оплаты и на всякий случай интересуюсь: «У вас же можно теперь карточками оплачивать?», на что незамедлительно получаю ответ с классической интонацией: «Надо было раньше говорить, что вы с картой! Теперь нельзя! Только наличными!»… «Долбаные вы уроды…» — подумал я про себя, заплатил наличными и был таков. Сервис, понимаешь!
Ужас, короче.
А ещё есть история о том как мы с братом года полтора назад пытались отправить несколько писем через Почту России в одном из московских отделений. До сих пор помню эпичнейшую фразу местной сотрудницы, после которой мы ещё долго ржали.
Дело было так. Пришли мы вечером, а они минут через 20-30 уже должны были закрываться. У нас там было штук пять писем, и каждое нужно было заполнить, откуда, куда, все эти циферки дурацкие по шаблону вписать. В результате на наш формальный вопрос «А мы ещё успеваем? Вы нас подождёте? Мы сейчас все конверты подпишем и хотим всё это отправить.» мега-бабушка с лютой ненавистью в глазах, выдала мега-ответ: «Я сделаю ВСЁ от меня зависящее, чтобы вы НЕ успели!» :)))
В общем, пользуйтесь Почтой России, товарищи! У них не менее весело, чем в Сбербанке. Главное держите себя в руках, чтобы не сорваться.
Update (21.05.2016)
Волею судеб сегодня снова оказался в этой чудесной организации, где между мной и бабушкой-менеджером состоялся замечательный, я считаю, диалог.
Она: «Вам каким письмом отправить, простым или заказным?»
Я: «А в чём разница?»
Она: «Ну как. Простое в пути затеряется и вы его не найдёте. А заказное дойдёт, но стоить будет дороже.»
Занавес.
На сайте аналитического агентства Markswebb Rank & Report можно посмотреть довольно любопытные рейтинги российских банков по самым разным критериям.
Лично я на сегодняшний день пользуюсь услугами Банка Тинькофф, Интерактивного банка и Сбербанка.
Вместо предисловия, надо сказать, что моё отношение к российскому гражданскому автопрому, единственным представителем которого является АвтоВАЗ, не считая бизнес-сегмента, примерно такое же как и к сборной команде уродов по футболу, почте уродов (Почта России) и банку уродов (Сбербанк). То есть ненависть постепенно эволюционировавшая сначала в окончательное разочарование, а затем и в безразличие.
Но недавно я всё же сделал исключение и посмотрел обзор на LADA Vesta от Стиллавина и Вахидова. По итогам увиденного, моё мнение такое: для российского автопрома — это большой прорыв, машина мне понравилась, но для мирового рынка — это по-прежнему даже не повод что-то обсуждать.
Безусловно, на фоне того убожества, которое они делали раньше у Vesta и оснащение достойное, и дизайн удался. Но если АвтоВАЗ претендует на своё место в современном автомобильном мире, то мне не интересно сравнивать их с телегами столетней давности, я буду ставить их рядом с новыми Mazda и Volvo. И вот на фоне этих машин, всерьёз рассуждать о LADA желание как-то автоматически пропадает.
Да, я наверно не вполне объективен и излишне суров по отношению к отечественной марке, но во-первых, они сами в этом виноваты — нечего было в течение стольких лет опускать свою репутацию ниже плинтуса, а во-вторых, мне, как русскому человеку, в глубине души, конечно, хочется, чтобы уж если они наконец решили сделать качественный скачок в своём развитии, то чтобы, как мы это любим, сразу догнать и перегнать Запад. :) Что, понятное дело, возможно только в сказках и в СССР, которого больше нет.
Так что, на самом деле, я, разумеется, понимаю, что даже среди новых импортных автомобилей далеко не все блещут супер-дизайном и качеством, но, тем не менее, скидок для наших принципиально делать не хочу и не буду.
Что же касается представленной на днях модели XRAY, то также как и в случае с Vesta мне непонятно, а в чём собственно проявляется связь нового «X-стиля» с реалиями АвтоВАЗА, нашего рынка в целом и откуда вообще берёт истоки эта идея? Почему Икс? Что он означает? Какое отношение он имеет к LADA как к бренду и ко мне как к потребителю? Производителем данная концепция никак внятно не объясняется и не расшифровывается. Видимо, просто потому, что сказать то особо и нечего. Ну и Икс и Икс, это же так круто и загадочно! Наверно как-то так они себе это и представляют… Хотя, постойте, а может это не Икс, а буква Ха? Тогда это сразу всё объясняет. :)
Ну ладно, ладно. Соглашусь, что если отбросить глумежи над невнятностью происхождения этой концепции и говорить по существу, то новый X-образный дизайн решётки радиатора и штамповки на дверях и крыльях вполне удались (хотя…) и выглядят изящно — что-то оригинальное в этом действительно есть. Во всяком случае это точно уже совсем не та порнография, которую они сделали на багажнике у Granta. :)
Правда, есть предположение, что возможно минималистичный стиль с ровными линиями без этих впадин по бокам смотрелся бы ещё лучше. Но всё-таки это уже мои умозрительные предположения, а в реальности новое решение на самом деле смотрится интересно, придираться не буду.
Считаю, что фары можно было сделать зауженными к центру «носа», чтобы они получились более острыми и хищными — от этого «морда» в целом стала бы круче и злее, но конструкторы решили по-своему. Кстати, несмотря на, казалось бы, единую стилистику, у Vesta по сути такие же фары смотрятся просто замечательно. А фокус в том, что во-первых, у седана сам капот вроде как подлиннее, а во-вторых, сами фары вписываются с ним в одну линию, а не убого вылезают наверх как у XRAY.
Опять же, всё познаётся в сравнении, и я не хочу сказать, что эти фары какие-то ужасные. Нет — они нормальные. Но просто меня бесит классический подход тольяттинских инженеров и дизайнеров, когда вместо того, чтобы подумать и сделать идеально, они действуют по принципу «Ладно! И так сойдёт!».
И плевать, что сейчас этим занимаются приглашённые руководством завода европейцы — раз получается так как получается, значит и эти такие же ленивые как наши местные художники и прочие умельцы.
Фонари же наоборот получились мелкими, да ещё и с какой-то дурацкой завитушкой аля Ford Focus. Тоже не катастрофа, конечно, но ведь ничего же не мешало сделать нормально, строго и аккуратно. «Колхоз» у них, видимо, в крови. Хотя, с другой стороны, у той же Vesta фонари опять же получились отличные.
А из предыдущего модельного ряда LADA единственные световые приборы, которые не вызывают у меня претензий, сделаны у новой Kalina — конкретно к её дизайну они подходят нормально. Всё остальное было, как правило, вообще ни о чём.
В соотношении длин, высот и площадей кузова XRAY сразу бросаются в глаза неправильные пропорции. У стёкол и колёс тоже наблюдается явный дисбаланс. Сам автомобиль нужно было сделать длиннее, а колёса и стёкла — больше, дабы чувствовалась хоть какая-то гармония в геометрии. Но и тут в очередной раз не попали. В итоге машина выглядит какой-то сплющенной и коротковатой при своей высоте, да ещё и на маленьких колёсиках с маленькими арками.
При всей этой критике, я признаю, что в целом данный агрегат выглядит терпимо и оснащён нормально, но, как уже было сказано, в их случае этого уже недостаточно, чтобы кардинально изменить отношение к марке.
Хотя, если сравнить эту машину с творениями их друзей из Renault и Nissan, то глядя на каракатицы, производимые французско-японским концерном, можно легко убедиться, что пределов для воплощения бездарного дизайна нет не только у нас, но и в других странах мира тоже. Один только, прости господи, Juke, чего стоит — страшно подумать какие вещества надо было употреблять, чтобы такое запроектировать. Поэтому, что касается внешнего вида XRAY, то соглашусь, что при всех минусах — это явно не худшая тачка в своём сегменте. :)
А значит, ключевыми факторами как всегда остаются цена и надёжность. И если такой псевдокроссовер можно будет купить в пределах не выше 500.000-600.000 рублей за МАКСИМАЛЬНУЮ комплектацию, и при этом он ещё и не начнёт разваливаться на ходу в первые полгода после покупки, то даже такой ярый противник «жигулей» как я, пожалуй, согласится, что попытка, что называется, засчитана, хотя сам бы всё равно такую машину не купил. Но если же ценник будет под миллион, то даже на фоне беспонтового Duster русский XRAY будет проигрывать, ибо, как уже было сказано, репутация в народе такая, что невзирая на все достоинства этого автомобиля и старания маркетологов, отмываться АвтоВАЗ будет ещё очень и очень долго.
Хотя по уму, XRAY даже не с Duster надо сравнивать, а с Sandero, ибо если внимательно присмотреться, то можно понять, что именно на базе Sandero он и сделан — несмотря на серьёзную переработку в нём без труда узнаются черты французского собрата. Примерно так же у Granta была хорошо заметна основа от Logan.
Общий вывод таков, что Vesta, явно получилась привлекательнее и продуманнее, чем XRAY, но в целом для уровня российского производителя обе эти новинки, конечно, заметные. Тем не менее, работы над ошибками всё равно предстоит ещё очень и очень много.
В начале хочу сказать, что я, как большой сторонник технического прогресса и приверженец разного рода инноваций, упрощающих жизнь человека, оцениваю развитие современных технологий в целом и внедрение их в России в частности только с резко положительной стороны. И особенно, когда это касается рутинных вопросов, связанных со взаимодействием с различными государственными структурами.
Более того, если начиналось всё довольно криво и неумело, то за последние годы качество обслуживания заметно повысилось, а большинство продуктов и услуг, запускаемых как на федеральном, так и на уровне правительства Москвы стали значительно удобнее и уже мало чем уступают многочисленным коммерческим проектам: ошибок стало меньше, возможностей больше, а дизайн стал продуманнее и свежее (видимо, наконец поняли, что не стоит на этом экономить, заказывая разработку сайтов государственного масштаба у студентов-фрилансеров за 10.000 рублей).
Но, несмотря на все положительные моменты, вялых умственноотсталых дебилов, не способных довести до ума ни один порученный им проект, на руководящих должностях в нашей стране, к сожалению, меньше не стало, да и в роли исполнителей по-прежнему, как правило, древние бабки и тупологовые тётки, совершенно далёкие от внедрения чего-либо нового и актуального. Они до сих пор пользуются в лучшем случае Norton Commander, факсом, пейджером и прочими достижениями человечества столетней давности. Да и то, среди них, человек, обладающий подобными навыками, подобен божеству и именуется не иначе как «хакер». Большинство же продолжает пользоваться ручными счётами и голубиной почтой.
И именно благодаря этим прекрасным и убогим людям я и решил написать данную заметку.
Эта история началась уже почти два года назад и не закончилась до сих пор. Многие интересные детали творившегося адского пистеца, к сожалению, уже стёрлись из памяти, но, тем не менее, всё, что осталось задокументированным, я таки изложу без остатка. :)
Итак, поехали.
В 2010-м году руководством РФ было принято весьма разумное, хоть и очень запоздалое, решение о необходимости принудительного выпуска для каждого гражданина, так называемой, универсальной электронной карты. Но поскольку ответственность за исполнение данного проекта была возложена на людей из описанной выше категории, то и результаты получились соответствующие. Оно в общем и неудивительно, ибо большая часть работы была поручена Сбербанку…
Сказать, что я эту организацию ненавижу — это значит не сказать ничего. Более отсталой, тупой, неадекватной и неклиентоориентированной компании в нашей стране просто не существует. Во всяком случае среди сопоставимых по масштабу. Поэтому, уже изначально было очевидно, что судьба УЭК предрешена и затея будет загублена в лучшем виде, как и почти всё в нашей стране, к чему прикасается Сбербанк.
Забегая вперёд, сразу скажу, что прошло уже 5 лет, а проект так и не был доведён до ума и реализован в том виде, в котором задумывался изначально. Более того, по последним данным он является замороженным на неопределённый срок, ибо всё с треском провалилось и скорее всего никогда уже и не возродится. Это особенно прекрасно на фоне разговоров о стремлению к независимой экономике и необходимости введения национальной платёжной системы, которая тоже осталась лишь на бумаге, даже несмотря на очевидные угрозы со стороны Запада, санкции и прочие вызовы нового времени.
А ведь, одним из ключевых достоинств УЭК была как раз таки отдельная платёжная система ПРО100, и реализуй Сбербанк всё как следует, мы бы ещё до начала кризиса были подстрахованы. Но, история не знает сослагательного наклонения…
К слову, что касается УЭК, то уже с самого начала этими мудаками была абсолютно провалена такая важнейшая составляющая по сути для любого серьёзного проекта, как реклама и правильное информирование граждан о том, что это вообще за хрень такая и зачем оно нам надо. И произошло это даже не потому, что рекламы было мало или она была плохого качества, нет! Просто её не было в принципе! Этот, важнейший (со слов наших чиновников) проект вообще никак не доносился до людей, а потому и процент охваченной аудитории оказался просто смехотворнейшим и ничтожным.
В общем дело было так. В феврале 2014 года, а если быть точным, то 28.02.2014, я наивно предположил, что уж спустя четыре то года после анонса программы по УЭК даже такое убогое дерьмо как Сбербанк уже наверное должно было победить свои детские болезни и более-менее наладить вопрос с выпуском и внедрением данных карт, и решил оформить это штуковину для себя. Но, не тут то было!
Началось всё с того, что, когда я с 15 раза таки до них дозвонился, мне сообщили, что оформлением данных карт на всю Москву занимается лишь ОДНО отделение! Я сразу понял, что явно поторопился и надо было подождать ещё лет 5-10, но отступать было уже нельзя, поэтому поинтересовался по какому адресу они находятся, по какому графику работают, уточнил остальные вопросы и всё же поехал!
Приезжаю и вижу перед собой закрытую дверь. Отделение не работает.
Про себя проклинаю Сбербанк на чём свет стоит, желаю мучительной смерти всем, кто хоть как-то ответственен за функционирование данного предприятия, их детям и родственникам. Но сдаваться не хотелось, решил им ещё раз позвонить. Дозвонившись, опять же раза с 15-го, задаю вопрос «Какого млять накуй сука куя?!», на что в ответ слышу стандартное мычание из серии «Мы ничего не знаем, извините, до свидания.»
Но, не на того напали! Я стал бесцеремонно заглядывать в окошечки с улицы. :) И вижу, что внутре, как ни в чём не бывало, ползают себе отвратительно мерзкие сотрудники Сбербанка, закрылись там как обычно и привычно пинают куи.
Тогда я решил в наглую постучать в дверь. Где-то через минуту мне открыла какая-то жаба, которой я попытался высказать всё, что я о них обо всех думаю, на что она, сразу меня перебив, быстро дала понять, что ей абсолютно похер на случившееся и что всё это — лишь мои личные проблемы, коль уж я решил связаться с такими мудаками как Сбербанк.
Но на моё счастье (или несчастье?) рядом проходила ещё одна сотрудница, и мельком услышав суть моих претензий, сказала, что если я по УЭК, то можно зайти и всё-таки оформить сие чудо прямо сейчас. «Вот же ж уроды!» — подумал я про себя и зашёл.
С горем пополам они действительно приняли моё заявление, потом прямо посреди зала в зимней верхней одежде и без какого-либо фона сфотографировали меня с руки на какую-то маленькую убогую веб-камеру для размещения моего портрета на карте, и попросили уходить восвояси. Ну я и был таков.
Уже тогда я был в шоке от того, что даже спустя много лет Сбербанк всё так же убог и уродлив. Прошло уже хрен знает сколько времени, а у них ничего не поменялось, всё то же наплевательское отношение к клиенту, всё тот же отсталый сервис и так далее. В общем, имея печальный опыт сотрудничества с ними в далёком прошлом, я убедился, что всё там осталось как и прежде, то есть никак.
Стал я ждать выпуска карты…
Ну как это в нормальном банке бывает? Обычно день на третий она по идее уже должна быть готова. Но в данном случае вопрос немножко затянулся…
В итоге спустя почти ПЯТЬ МЕСЯЦЕВ я решил задать им вопрос, как они себя чувствуют и всё ли у них хорошо. Цитирую: «28.02.2014 я подал заявление на оформление УЭК. Человек я очень терпеливый. Но прошло уже почти 5 (ПЯТЬ!) месяцев, а воз и ныне там! И после этого вы призываете людей пользоваться государственными услугами? В общем, спасибо, уважаемые, за оперативность. Если вдруг по случайности, мне удастся получить эту карту при жизни, а не посмертно на руки моим детям, то выкину её в помойку в тот же день. Если не умеете вы нормально работать, так и не беритесь. Ваш предел — это обслуживание бабушек в многокилометровых очередях Сбербанка. Позор.»
На что в тот же день получаю ответ: «Уважаемый Константин! Карта изготовлена. Карты в статусе: Ожидание прибытия карты в пункт выдачи. Это значит что изготовленная карта, находится на складе в пункте выдачи, но сотрудники пунктам “по не известным причинам” не регистрируют ее для выдачи. Спрашивайте карту УЭК в пункте выдачи карты.»
Ну не пистец ли, товарищи?
Ну, думаю, ладно, пойду поинтересуюсь какие такие «неизвестные причины» мешали этим жертвам ранней наркомании сообщить мне о том, что карта готова и её таки можно забрать.
Кстати, надо заметить, что при подаче заявления, мне милостиво сообщили, что забрать карту я смогу уже в любом удобном мне отделении на выбор, а не обязательно там, где я её оформлял, чем я не преминул воспользоваться. И на этом, как говорится, спасибо, млять. В общем, пошёл.
Прихожу, полчаса жду пока кто-нибудь из сотрудников наконец освободится и выслушает мою печальную историю. Когда наконец очередь доходит до меня, девушка делает круглые глаза и переспрашивает «УЭК? А что это такое? Впервые слышу.» Пришлось сдерживаться, но всё же культурно объяснить ей, что нельзя быть такими уродами, даже если вы работаете в Сбербанке. В итоге опросив с десяток сотрудников, выяснилось, что НИКТО понятия не имеет, что вообще такое УЭК и никто не в курсе, что они вообще такие карты выдают!
Тогда пришлось обратиться к заместителю руководителя отделения. Им оказалась молодая девушка, которая сообщила мне, что — да, карта моя действительно у них, но в связи с тем, что пришла она к ним вообще без какой-либо сопроводительной информации (конверты с кодами, данные о регистрации и прочее) выдать они её мне не смогут. Более того, с её слов, дозвониться непосредственно до выпускающего карту предприятия невозможно по определению, поэтому единственный вариант — написать НОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ на выпуск УЭК. Благо, спустя полгода этими полномочиями обладало уже не единственное отделение на всю Москву… Мы вместе посмеялись над тем какие они уроды и я написал им новую заяву. Было это 02.08.2014.
Честно говоря все детали этого детектива я уже и не упомню, но суть была такова, что впоследствии выяснилось, что написанное мной второе заявление не имело силы, так как по базе я уже проходил как клиент, который эту карту, якобы, получил!
В данном случае, об уровне компетентности сотрудников Сбербанка и лично заместителя руководителя отделения я даже и говорить не хочу.
Но это я уже забежал вперёд, а по хронологии всё было так: 11.09.2014 я решил попробовать получить свою карту со второй попытки и, несмотря на написанное мной второе заявление и отсутствие у них активационных документов к этой карте, как ни странно, я эту долбаную УЭК, присланную мне ещё по первому заявлению, всё-таки забрал. :)
Но было бы наивно полагать, что на этом история и закончилась. Она ещё даже не начиналась!
Без лишних слов приведу цитату следующей жалобы, написанной мной в Сбербанк в тот же день: «28.02.2014 я подал заявление на оформление УЭК. И вот, сегодня, 11.09.2014, спустя почти 7 (СЕМЬ!) месяцев, карта наконец-таки была изготовлена, и после полуторачасового ожидания в очереди Сбербанка я смог её получить. «Оперативно» работаете, ничего не скажешь. Но было бы наивно полагать, что на этом всё закончится. Самое интересное только начинается! А именно: ни одна операция в банкоматах Сбербанка через мою карту не проходит! Чтобы я не делал, мне неизменно пишут, что доступ невозможен или операция отклонена. При попытке проверить карту через сайт uec.mos.ru мне пишут, что «Данные не найдены», а авторизоваться по данной карте не получается ни одним из существующих способов. Вопрос: в чём заключается суть психологического эксперимента под названием УЭК? Проверяете можно ли таким образом свести человека с ума или довести до суицида? «Большое спасибо» за «прекрасный» сервис и отношение к клиенту как к скотине.»
На следующий день получаю от них ответ: «Уважаемый Константин! Карта числится в статусе «ожидание выдачи карты». Карта выдана гражданину на руки без регистрации в АРМ (т.е. она не активна и портал ее не видит). Причина почему сотрудник пункта не осуществил данную процедуру нам не известна. Выданная на руки карта без уведомления УОС и ФУО (без регистрации в АРМ) – является по сути просто «пластиком». Вам требуется заново подъехать в пункт выдачи карты и провести процедуру выдачи карты. После этого информация о валидности вашей карты появится на портале. Переизготавливать карту не нужно. Дополнительно сообщаем, что обращение перенаправлено руководству данного отделения с целью выяснения причин, почему сотрудники пункта не смогли осуществить процедуру выдачи карты.»
Весело, не правда ли? :)
Но так как в отличие от этих дебилов я уже знал всю предысторию, я понимал, что активировать её они мне всё равно не смогут и решил просто ждать изготовления новой карты.
Но, как я уже написал ранее, спустя ещё более чем два месяца, 19.11.2014, мне сообщили, что «оказывается», для того, чтобы дать ход второму заявлению на выпуск новой карты, которое я написал ещё в августе, мне необходимо написать заявление о закрытии счёта карты, которую я уже получил до этого.
«Да это просто праздник какой-то!» — подумал я, взял свой «просто пластик» и вновь отправился в Сбербанк, где мы снова дружно повеселились, я написал очередную заяву (теперь уже об отказе от первой карты) и был таков.
Но, спустя две недели «вдруг» оказалось, что это самое второе заявление на выпуск карты, которое я написал по их же рекомендации, уже неактуально и для выпуска новой карты мне необходимо написать третье по счёту заявление! :)
«Ну а хули?» — подумал я, напишу третье, мне не сложно! Надо же понимать с кем я связался в конце то концов! Сбербанк всё-таки! Пришёл и покорно написал заяву ещё раз.
Все опять дружно посмеялись, хотя на этот раз передо мной уже извинялись и делали вид, что выражают искреннее сочувствие по сложившейся ситуации.
Но через несколько дней, 12.12.2014, я подумал-подумал, и решил написать третью жалобу следующего содержания: «28.02.2014 я подал заявление на получение УЭК. Через полгода безрезультатного ожидания, по рекомендации сотрудников банка 02.08.2014 я подал повторное заявление. 11.09.2014 я получил карту по ПЕРВОМУ заявлению от 28.02.2014. Данная карта ожидаемо оказалась неработоспособной. От такой бестолковой конторы как Сбербанк чего-то другого я в общем-то и не ожидал. 19.11.2014 по рекомендации сотрудников банка я написал заявление о закрытии выданной мне карты. Ориентировочно 03.12.2014 по рекомендации сотрудников банка я подал ТРЕТЬЕ заявление на получение УЭК. Руководитель отделения клятвенно обещала взять данный вопрос на личный контроль и мне перезвонить. Естественно никто мне так и не перезвонил. За последние два месяца повторялась эта ситуация ТРИЖДЫ. И каждый раз мне обещали перезвонить. Хотя я в общем-то и не верил в такие сказки, ибо Сбербанк ещё очень далёк от такого сервиса, чтобы перезванивать своему клиенту. Сегодня на дворе 12.12.2014, мне уже давным давно не сдалась эта УЭК, но чисто из спортивного интереса, я всё равно попытаюсь её получить. Как минимум для того, чтобы впоследствии донести до максимального широкого круга людей, как работает Сбербанк, чтобы ваша и без того известная в народе репутация стала ещё ниже. Собственно, прошу вышестоящих руководителей разобраться в данном вопросе. Если надо ЧЕТВЁРТЫЙ раз написать заявление, так это я легко, вы только скажите! Обещанного три года ждут, а я всего лишь девять месяцев пытаюсь получить эту карту, так что судя по всему, время у меня ещё есть. Спасибо за внимание. Ваш преданный клиент. ВНИМАНИЕ! Поскольку ваш сайт работает также как и ваши сотрудники, он не даёт мне внести реальную дату выдачи моего паспорта! Поэтому, чтобы хоть как-то отправить вам эту жалобу, дата указана неверно. Также, открою вам секрет, что Москва уже давно живёт по часовому поясу GMT+3, а не +4 как указано у вас в «Способе получения уведомлений». Да и советские времена уже прошли, на дворе 2014 год, 21 век, вопреки тому, что ваша организация застыла где-то в 70-х.»
Но параллельно с написанием этой жалобы я решил не ограничиваться просто сидением на месте и ожиданием очередной куйни от этих мудаков, а скрасить своё ожидание тем, чтобы попробовать раскопать правду самому. В итоге я лично обзвонил все возможные организации, связанные с этим ипучим УЭК, свёл нужных людей друг с другом, чтобы они разобрались можно ли уже выданную мне карту всё-таки как-то активировать, и (о, чудо!) через несколько дней (18.12.2014) мне перезвонила уже руководитель злополучного отделения и сообщила, что у них всё-таки появилась возможность активировать выданную мне карту! :)
В общем, пришёл я, и, сука накуй, активировал эту падлу, ипать её копать!!! И даже написал заявление на создание электронной подписи для неё!
Что? Вы думаете это всё? Да нееет же, конечно, нет. :) Уже на следующий день мне сообщили, что так как ранее мной было написано заявление о закрытии счёта этой карты, не говоря уже о втором и третьем заявлениях на выдачу новой карты, то через 45 дней, та карта, которую мне всё-таки чудом удалось активировать, как и положено, будет снова деактивирована. :) Причём основанием по моему заявлению на закрытие счёта стало то, что карту эту я, якобы, потерял. Во всяком случае именно так 20.11.2014 они внесли информацию по ней в свою базу… Зачем, почему? Куй их разберёт. Ну да ладно, что с них возьмёшь с убогих.
Но, тем не менее, сдаваться было нельзя и я, разумеется, решил, что оставить этот беспредел просто так и даже не дать этому никакой оценки будет неправильно. К тому же, зная весь долбоебизм Сбербанка, я предположил, что, возможно, ситуацию ещё можно было спасти и поэтому 19.12.2014 написал им ещё сразу две жалобы (четвёртую и пятую).
К сожалению, у меня сохранился текст лишь одной из них: «Здравствуйте. Из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка, я, вот уже 9 месяцев, не могу начать пользоваться своей УЭК. Не буду рассказывать всю предысторию, а сразу перейду к сути вопроса. Дело в том, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение и принудили написать заявление о закрытии счёта моей карты, объяснив это тем, что так будет нужно для того, чтобы моя карта наконец заработала. Звучит как бред, но это действительно так. В итоге вчера я наконец-таки добился активации моей карты, но предсказуемо узнал, что через 45 дней (03.01.2015) после написания заявления, мой банковский счёт будет деактивирован. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать, чтобы вновь активировать этот счёт? Нужно будет полностью перевыпускать всю карту или достаточно открыть и привязать к карте новый счёт? Заранее, спасибо.»
22.12.2014 получил ответ: «Уважаемый Константин! Активация банковского приложения – добровольное. Вы можете его как активировать так и деактивировать. Переизготавливать карту при этом не требуется. В соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 15 июля 2011 г. N 315-ПП «Об организации деятельности по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карта в городе Москве», активация электронного банковского приложения УЭК осуществляется при непосредственном обращении пользователя УЭК в выбранное, при заполнении заявления на выдачу карты, отделение банка-эмитента электронного банковского приложения в соответствии с банковскими правилами и порядком, установленном законодательством Российской Федерации.»
Ну то есть они вообще не поняли, что я им написал и ответили вообще о чём-то о своём на отъепись.
Далее, через пару дней, 24.12.2014 мне позвонили и сообщили, что третье заявление на выдачу карты, было написано то ли на каком-то неправильном бланке, то ли его потерял курьер при доставке, и теперь мне требуется написать заявление об аннулировании третьего заявления, а вместо него написать ЧЕТВЁРТОЕ заявление…
Поскольку, для того, чтобы хоть как-то описать этот пистец мне бы пришлось нахуярить здесь ещё целый абзац матерных слов, то я лучше просто воздержусь от комментариев и скажу, что пришёл и написал четвёртое заявление…
А на следующий день, 25.12.2015, я получил от них ответ на жалобу от 12.12.2014: «Уважаемый Константин Владимирович! ОАО “Сбербанк России” (далее по тексту – Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Проведена проверка по фактам, изложенным в Вашем обращении. Сделан запрос в ответственное подразделение Банка о необходимости предоставления информации по вопросу выпуска универсальной электронной карты (далее – УЭК). Выпуск УЭК производится Уполномоченной Организацией Субъекта (далее – УОС). 24.03.2014 осуществлен выпуск карты УЭК УОС. Для проведения анализа не рабочего состояния уничтоженной карты, и установить по какой причине Вы не смогли осуществить запись на сайте гос. услуги, необходимо указать дату, место и способ проведения операции, какая ошибка указана в момент проведения. По вопросу повторного перевыпуска карты УЭК сообщаем следующее. 24.12.2014 Зеленоградским отделением Сбербанка проведены мероприятия по повторному перевыпуску карты УЭК. На 25.12.2014 по данным Уполномоченной Организацией Субъекта карта находится на перевыпуске. Доставка в отделение Банка перевыпущенной карты ожидается после 30.01.2014. Информация о поступлении карты в отделение Московского Банка ОАО “Сбербанк России” по месту ее получения будет доведена до Вас дополнительно. Для уточнения сроков выпуска и доставки Вашей универсальной электронной карты Вы можете обратиться в Уполномоченную Организацию Субъекта РФ (УОС) или уполномоченный орган государственной власти субъекта РФ по организации деятельности по выпуску, выдаче и обслуживанию УЭК, воспользовавшись тел. службы поддержки УОС г.Москвы по УЭК для клиентов (граждан) +7 495 539-55-55 (доб. 4) или на сайте ОАО “УЭК” www.uecard.ru по ссылкам на сайты Вашего субъекта РФ. Константин Владимирович, к сожалению, в нашей работе не исключены ошибки, связанные с человеческим фактором. Приносим Вам свои извинения за
длительный перевыпуск карты и за доставленные неудобства. Выражаем искреннее сожаление о произошедшем.»
Как мы видим, в очередной раз, я им писал про Фому, а они мне ответили про Ерёму, какой-то несвязный бред…
В итоге 03.01.2015 карту мне заблокировали, а новую по четвёртому заявлению пообещали выдать в конце января 2015 года.
Но в конце января вдруг выяснилось, что действие государственного договора с заводом-изготовителем этих карт приостановлено, нужно проводить новый тендер и карта будет готова в начале марта. :)
Я подождал до марта.
Но в начале марта выяснилось, что в выдаче карты мне отказано, так как курьер во второй раз потерял мои документы. :) Прелестно, не правда ли? :) Поэтому мне было предложено написать ПЯТОЕ заявление. :)
Если кому-то кажется, что я прикалываюсь, то вынужден вас разочаровать — все описанные здесь события происходили на полном серьёзе. :)
И вот я уже было собрался писать пятое заявление, но в середине марта «неожиданно» выяснилось, что у всех организаций, включая Сбербанк, отобрали право на выдачу УЭК и теперь мне нужно писать пятое заявление уже в Москве по адресу: станция метро Павелецкая, улица Бахрушина, дом 13.
В итоге 17.03.2015 я туда приехал и в окошке номер 13 написал пятое заявление. :)
И вот с момента написания пятого заявления прошло уже больше полугода. Карту я, естественно, так и не получил, так как оказалось, что тот самый новый тендер на изготовление этих карт так и не был проведён и когда он будет организован никому доподлинно не известно.
Ну лично мне то давно стало понятно, что никакого тендера уже никогда и не будет, хотя сам факт того, что сами они до сих пор ещё в это верят, меня, конечно, забавляет. :)
Вот такая вот история про то как я получал УЭК. :)
Во всём этом рассказе важно отметить, что данная карта в первую очередь рассматривалась мной именно как удобная альтернатива и даже полноценная замена сразу нескольким другим документам, которые не пришлось бы больше периодически таскать с собой: это и паспорт, и свидетельство с номером ИНН, и страховое свидетельство с номером СНИЛС, и медицинский полис, и банковская карта, и проездной билет.
УЭК вообще изначально задумывалась как первый шаг к переходу на электронные паспорта, что было очень логичной и разумной задумкой. Но, увы, из-за таких вот долбоёбов, которые занимались, а вернее не занимались, этим проектом, ничего так и не сложилось и всё накрылось медным тазом.
В конце концов, я на всё это дело забил болт и пользовался всеми документами и карточками по старинке, то бишь по отдельности. Проездной правда решил завести только две недели назад — плюнул на всё, пошёл и оформил себе карту Тройка, которая на той же УЭК была лишь одним из множества других полезных приложений.
Однако и с Тройкой всё оказалось более чем прекрасно!
Во-первых, дебилы, которые её разрабатывали, зачем-то придумали ипанутую систему, что деньги на неё недостаточно просто положить — их ещё потом нужно и АКТИВИРОВАТЬ!
Ну не идиоты ли?
Но и на этом ещё не всё!
Во-вторых, как оказалось, что активировать свои деньги можно только через терминалы, находящиеся в вестибюлях метро и нигде больше! То есть вот купил я себе Тройку, положил на неё денег, а для того, чтобы ездить на автобусе, я должен спускаться в метро для её активации! И ещё пол беды, если метро у вас находится рядом с домом, а вот я, например, живу в Зеленограде, и по задумке этих гениальных инноваторов, я видимо, должен каждый раз, когда положу деньги на карту, ездить около 30 километров до ближайшего метро, чтобы там её активировать, а потом ещё 30 километров назад! Но зато потом, вуаля, и я смогу проехаться по данной карте на автобусе! А когда деньги закончатся — опять всё по-новой!
И почему этих людей до сих пор принудительно не лечат электричеством? Я этого отказываюсь понимать просто категорически.
Ну а в-третьих, после пополнения карты, вам будет недоступна возможность сделать повторный платёж, пока вы не активируете первый! То есть вот положил ты на карту 100 рублей, а потом понял, что надо ещё 200 положить — а вот куй тебе! Сбегай сначала до метро, активируй, сука, а уж потом ещё раз пополняй! Некуй, млять, расслабляться!
Вот такие прекрасные проекты годами реализовываются в нашей стране и в столице.
И напоследок должен предупредить, что с точки зрения религиозно укушенных мракобесов, с помощью УЭК за нами пытается организовать тотальную слежку сам Диавол в лице Медведева, Путина и восьми американских олигархов! Как страшно жить…
Достаточно долгое время, в течение последних нескольких лет я пользовался услугами банка Русский Стандарт. Ибо у них на самом деле достаточно функциональный интернет-банк, неплохие условия обслуживания, большое количество партнёров, расчёты с которыми производятся без комиссий.
Но со временем три главных минуса этого банка переплюнули все их многочисленные плюсы. Первый — это тормознутость и глюкавость того самого интернет-банка. Второй — убогое мобильное приложение для Android, тоже глюкавое, и к тому же неудобное и малофункциональное. И наконец, третий и главный жирнющий минус — это мелочный подход к клиентам и шакальские методы заработка, совершенно не соответствующие статусу серьёзной финансовой организации. Выражается это в скрытых комиссиях, двусмысленных формулировках в договорах, заведомо вводящих клиента в заблуждение, изменении условий договора (естественно в худшую сторону) без уведомления клиента, и всех других самых грязных и недостойных методах отжима лишней копейки у людей, которые им доверили свои средства. За прошедшие годы таких прецедентов со мной лично, а также с рядом друзей и родственников набежало просто неприличное количество, и я таки принял решение отказаться от дальнейшего сотрудничества с этой конторой, несмотря на удовлетворённость их работой по основным направлениям деятельности.
В этой заметке приведу лишь два примера откровенного кидалова и развода данным банком своих же клиентов на деньги.
В первом случае банк втихую изменил лимиты снятия наличных с карты через свои же банкоматы, и люди массово попали на серьёзные проценты. На запросы вернуть украденные деньги, банк в лучших традициях рыночного барыги, сообщал, что, мол, вы сами виноваты, надо было перед каждым подходом к банкомату, заходить в интернет и перечитывать сотни страниц мелким шрифтом с иезуитскими формулировками на предмет того, не изменились ли условия обслуживания.
Что же касается второго случая, то там ситуация была вообще вопиющая. Человеку понадобилось переложить деньги со своего карточного счёта на накопительный и, чисто случайно оказавшись неподалёку от отделения банка, он решил сделать это прямо там, чтобы ничего не напутать через интернет-банк. После обращения к консультанту, ему ответили, что да, без проблем, для выполнения условной операции по перекидыванию безналичных средств с одного собственного счёта на другой собственный счёт, оба из которых открыты в этом банке, следует подойти в кассу и там ему помогут всё сделать. Так и произошло. Деньги действительно моментально перебросили. Только ни консультант, ни кассир почему-то не посчитали нужным сообщить клиенту, что такая услуга в их банке облагается нехилой комиссией, а вместо этого существует как минимум два альтернативных способа сделать то же самое совершенно бесплатно. В итоге из-за того, что основная сумма была достаточно значительная, комиссия составила аж несколько десятков тысяч рублей! На возмущения клиента, сотрудники и руководители отделения лишь пожали плечами. Дескать, ничего не знаем, ничем помочь не можем. И даже после обращения в суд, вместо того, чтобы извиниться перед клиентом и вернуть украденное, они как бешеные псы с пеной у рта бились за нечестно списанные и фактически украденные ими деньги. Не помогла даже апелляция и повторный суд: по мошенническим условиям договора заседания могли проходить только в выбранных банком судах и соответственно с заранее купленными судьями. Так что исход подобных заседаний был предрешён изначально, независимо от аргументов истца.
Обращаю особое внимание, что оба описанных случая произошли не со мной лично, а с моими знакомыми, и являются лишь малой частью среди множества подобных эпизодов за долгие годы взаимодействия с банком Русский Стандарт. Просто будучи человеком осторожным, который всегда перестраховывается, самому мне удалось избежать такого конкретного жесткача. Хотя, кое-чего по мелочи и мне тоже досталось. Скажем, меня категорически не устраивает, когда клиента настолько считают за лоха, что опускаются до рассказов ему какой он солидный мужчина исключительно для того, чтобы затем под шумок впарить ему премиальную карту с конской стоимостью за обслуживание. Ну и так далее.
Если сотрудники и руководство банка не уважают лояльных к ним клиентов, то лично мне с таким заведением точно не по пути. Это просто недостойно для серьёзной организации вести себя подобным образом. Поэтому искренне выражаю банку благодарность за всё хорошее, но дальнейшее сотрудничество с вами меня больше не интересует ни в каком виде.
Ну а теперь о позитивном примере.
Я долго выбирал альтернативу Русскому Стандарту, изучил предложения большинства известных современных банков, и в итоге однозначно остановил свой выбор на банке Тинькофф. Рассматривал я и Альфа-Банк, который хорош почти во всём, но безумно дорог в плане обслуживания, и Сбербанк, который внешне стал очень привлекателен и красив, но на поверку оказался по-прежнему убогим и тупым предприятием, отставшим от конкурентов лет на двадцать, и многие другие компании со всеми их плюсами и минусами. Но в конечном счёте вороватый Русский Стандарт сменил именно на банк Олега Тинькова. И мои первые впечатления от того, что я получил, пока что строго положительные. А местами, не скрою, даже восхищённые. У компании красивый, удобный и понятный сайт, современный и продвинутый интернет-банк, невероятно крутой и функциональный мобильный банк. Мелкие баги и недочёты, конечно, тоже имеются, но в целом всё более, чем достойно. Собственно и сам банк уникален уже тем, что функционирует без необходимости иметь многочисленные офисы и отделения, позволяет снимать деньги в ЛЮБОМ российском банкомате БЕЗ КОМИССИИ (правда, неудобно, что для выполнения этого условия сумма снятия должна быть не менее трёх тысяч рублей), а всё взаимодействие с клиентами происходит удалённо (и пока что у меня лишь позитивные эмоции от общения с круглосуточной онлайн-поддержкой). Мне, как любителю всего инновационного и технологичного, было особенно приятно открыть для себя такой сервис. И да, большая часть оплат и переводов производится без комиссий, за каждую покупку начисляется кэшбэк, а обслуживание дебетовой карты при соблюдении определённых условий, может быть полностью бесплатным. К тому же на сегодняшний день Тинькофф пока ещё предлагает одни из самых выгодных условий по депозитам. Короче, кайф. :)
Главное теперь, чтобы после таких дифирамбов с моей стороны, ребята не облажались и не подложили где-нибудь свинью в стиле Русского Стандарта.
Вот как-то так. :)
